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美容院加盟店拉近顾客距离,美容师怎样 “说”

来源:本站 发布时间:2019-9-28 17:44:38 浏览量:
  美容师不仅是为进店的顾客提供服务的,在服务好顾客的同时,也需要做好营销工作,让客户购买产品、冲卡续费等。


  凡涉及到营销,就少不了要与顾客进行沟通,该怎么说话,就显得尤为重要。说话人人都会,但怎么说到点上,拉近跟顾客的距离,让顾客买单,是每一个美容师都应该学习的。

美容师沟通能力
  说话是一门艺术,即使是同样的意思,不同的时间、地点、表达方式等,起到的效果可能就会截然不同。美容院加盟店经营者,想要提高营业额,需要的不仅是美容师娴熟的美容技术,和产品专业知识,更重要的是培养美容师“说”的能力,与沟通技巧。


  1、怎么“说”


  美容师在与顾客聊天过程中,多以“你”来说,尽量让顾客多说,从顾客的表达中,抓住关键信息,适时地表达自己的意见,肯定对方的谈话价值。


  但,在顾客的观点有误时,要善于用“我”代替“你”。比如美容师在跟顾客分析讲解肌肤情况,或产品、行业等信息时,顾客理解错了,美容师不要否认顾客的话,直接说:你错了,或者不是那样的,任何人都不喜欢被否定。美容师可以用:对不起我没说清楚,这样的表述,顾客更容易接受。

美容师促成成交
  2、委婉的“说”


  对于顾客难以接受的话或建议,即使是真心为对方着想,也要委婉的表达,让顾客既能从理智上、又在情感上愉快的接受你的建议。对于顾客提出的不便回答的问题,可以尝试把输出的信息“模糊化”,既不伤害别人,又不至于让气氛尴尬。


  3、用词积极


  美容师在跟顾客沟通的过程中,尽量少或不用消极的词语。比如不能马上为顾客提供服务,需要顾客稍做等待,美容师可以说:非常感谢您的耐心等待,而不是:很抱歉让你久等了,虽然两句话所表达的意思是一样的,但后者会强化顾客“久等”这个感觉。
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  想要成为一个出色的美容师,专业知识、技术和说话能力都是不可或缺的,善于沟通可以迅速与顾客拉近距离,建立交情,把话说到顾客心坎上,销售就成功一大半了。


  佰草智慧美容院加盟品牌30余年美业经验,数百家加盟店,整店输出模式,0基础开店,完善加盟体系,不仅针对美容院加盟店经营者有相关的经营、管理培训,而且还有专门针对美容师的培训课程,帮助美容师不断提升自己的专业水平和沟通技巧,即提高了自己的收入,又能为美容院加盟店创造更多利润。


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